Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8

Si se conecta al ordenador de un cliente como un usuario diferente y el explorador de Remote Support se
bloquea, permanecerá conectado en el ordenador del cliente. Cuando sucede esto, pídale al cliente que se
desconecte y luego vuelva a conectarse.

Cuando graba una sesión de Remote Support mientras muestra una aplicación a un cliente, todas las otras
ventanas del explorador que están abiertas en su ordenador estarán visibles para su cliente.

Durante la transferencia de archivos, si el destinatario se queda sin espacio en el disco, la sesión finalizará.

Si inicia una transferencia de archivos mientras se comparte el escritorio, no puede mover la ventana de
transferencia.

Los administradores del sitio no pueden desactivar la función Información del sistema en los tipos de sesión
personalizada.

Si utiliza la aplicación de correo electrónico Lotus Notes, es posible que la función "enviar una invitación por
correo electrónico utilizando el cliente de correo local" no funcione. Esto sucede porque Lotus Notes limita
el tamaño de los mensajes de correo electrónico que abre desde páginas Web. Para solucionar este problema,
cambie la plantilla de invitación por correo electrónico para reducir el tamaño del mensaje.

Los archivos transferidos a través del método de transferencia de archivos básica no aparecen en el registro
de eventos.

Cuando el método de descarga del cliente está configurado como TFS (Solución de carpeta temporal) para el
sitio y un cliente intenta unirse a una sesión de soporte de entrada utilizando una conexión de red lenta, es
posible que el cliente, después de haber completado el formulario de entrada y haber hecho clic en Enviar ,
reciba el mensaje "Error de confirmación de unión a conferencia".

Cuando utiliza el chat Web de Remote Support, después de que aparezcan las barras de desplazamiento, es
posible que el desplazamiento rápido hacia arriba y hacia abajo haga que la ventana de chat parpadee en una
sucesión rápida.

Estas notas de la versión describen las funciones de Remote Access y las novedades de esta versión.

La lista siguiente muestra las características y mejoras recientes para Remote Access, ordenadas por número
de versión. Las versiones que no incluyen actualizaciones significativas no están enumeradas.