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고객의 컴퓨터에 다른 사용자로 로그온하기 개요

지원 세션 중 고객의 컴퓨터에 다른 사용자로 로그온할 수 있습니다. 예를 들어, 컴퓨터에서 추가 활
동을 수행할 수 있도록 관리자 계정을 사용하여 컴퓨터에 로그온하고자 할 수 있습니다. 고객의 컴퓨
터가 내부 네트워크에 접속되어 있으면, 해당 네트워크의 계정을 사용하여 로그온해야 합니다.

다른 사용자로 로그온은 컴퓨터에서 고객을 일시적으로 로그오프합니다. Windows 7 및 Vista 사용자
에 대해서는 고객의 컴퓨터에서 실행되고 있는 모든 응용프로그램이 닫힙니다.

세션 중 언제든지 고객의 컴퓨터에서 로그오프하고 자동으로 고객을 컴퓨터에 로그온시킬 수 있습
니다. 세션을 종료할 때 고객의 컴퓨터에 로그온되어 있는 경우 지원 관리자는 자동으로 고객을 다시
고객의 컴퓨터에 로그온시킵니다.

고객의 컴퓨터에 다른 사용자로 로그온

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드의 고객 정보 아래에서 다른 사용자로 로그온을 클릭합니다.

• 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션 버튼을 클릭하고 고객 컴퓨터 > 다른 사용자로 로그

온을 선택합니다.

고객이 고객 컴퓨터에 로그온 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 귀하의 요청이 고객
화면의 메시지 상자에 나타납니다. 고객은 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여
해야 합니다.

단계 2 확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.

고객이 요청을 승인하면 고객 컴퓨터에 로그온 대화상자가 나타납니다.

단계 3 필수 계정 정보를 제공한 후 확인을 선택합니다.

단계 4 고객의 컴퓨터에서 로그오프하려면 다음 중 하나를 실행하십시오.

• CSR 대시보드의 고객 정보 아래에서 로그오프를 클릭합니다.

• 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션 버튼을 클릭하고 고객 컴퓨터 > [사용자이름] 로그

아웃을 선택합니다.

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