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장

파일 전송

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파일 전송 개요

사이트에서 허용하는 경우, 지원 세션 중 고객의 컴퓨터에서 파일을 전송하거나 고객의 컴퓨터로 파
일을 전송할 수 있습니다. 예를 들어, 패치 또는 업데이트를 고객의 컴퓨터에 전달하거나 나중에 분
석할 로그 파일을 고객의 컴퓨터에서 귀하의 컴퓨터로 업로드할 수 있습니다.

사이트 및 사용자 계정의 구성에 따라 고객의 컴퓨터에서/컴퓨터로 파일을 전송할 수 있는 두 가지
옵션이 있습니다.

• 기본: 지원 세션 중에 고객이 다운로드할 다수의 파일을 공개.

• 고급: 한 개 파일 또는 여러 파일을 동시에 전송하거나 전체 폴더를 고객의 컴퓨터에 전송 및 수

신.

기본 파일 전송 사용

지원 세션 중 컴퓨터에 있는 파일을 고객의 화면에 나타나는 창에 공개할 수 있습니다. 그 후 고객은
파일을 컴퓨터로 다운로드할 수 있습니다.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 파일 전송을 선택합니다.

나타나는 파일 전송 옵션 선택 대화상자에서 기본 파일 전송을 선택합니다.

Remote Support 사용자 안내서