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클릭-세션 내에서 협동 브라우징 시작

협동 브라우징은 클릭-연결 링크로 시작하는 세션을 수락하기 전에 사용자가 세션에 참여하도록 하
고 브라우저 또는 MS Outlook 창 등 고객이 요청한 세션 창을 자동으로 공유할 수 있도록 합니다. 고
객의 창을 보거나 제어할 수 있습니다.

세션 중 협동 브라우징을 종료하고 다시 협동 브라우징이 필요한 경우, 필요에 따라 협동 브라우징을
시작할 수 있습니다.

협동 브라우징에는 WebACD가 요구됩니다. 추가 정보는 사이트 관리자에게 문의하십시오.

실제 협동 브라우징이 시작되기 전에 고객은 권한을 요청받게 되고 반드시 동의해야 합니다.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 데스크탑 탭을 선택합니다.

• 아이콘 트레이에서 원격 제어 아이콘을 선택합니다.

• 멀티 세션 창에서 고객 탭을 선택하고 공유 탭을 선택합니다.

단계 2 협동 브라우징 요청 > 보기 또는 제어를 선택합니다.

고객이 귀하의 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 귀하의 요청이 고객 화면의 메시지
상자에 나타납니다. 고객은 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

단계 3 확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.

고객이 원래 시작한 세션의 클릭-연결 창이 공유 창으로 자동 선택됩니다.

원래 창 정보를 사용할 수 없는 경우, 고객은 표준 응용프로그램 선택 대화를 보게 됩니다. 고객은 공
유할 응용프로그램을 선택할 수 있습니다.

고객의 컴퓨터에서 문서 인쇄

지원 세션 중 고객의 응용프로그램 또는 데스크탑을 제어할 때 고객의 컴퓨터에 있는 문서를 열고 현
재 위치에서 귀하의 로컬 컴퓨터의 기본 프린터로 인쇄할 수 있습니다.

절차

단계 1 원격 컴퓨터에서 인쇄할 문서를 엽니다.

단계 2 프린터의 목록을 표시하고 인쇄 옵션을 지정하려면 인쇄 옵션을 엽니다.

   Remote Support 사용자 안내서

데스크탑 및 응용프로그램 공유

클릭-세션 내에서 협동 브라우징 시작