Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Sie können während einer Support-Sitzung Ihrem Kunden die Kontrolle über Ihren Desktop übergeben. Wenn
Sie mit dem Kunden bereits Ihren Desktop teilen, können Sie ihm auch die Kontrolle übergeben, ohne zuvor
das Desktop-Teilen beenden zu müssen.

Ein Kunde, der die Fernkontrolle über Ihren Desktop ausübt, kann sämtliche Programme Ihres Computers
ausführen und auf sämtliche Dateien zugreifen, die nicht durch ein Passwort geschützt sind.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Desktop.

• Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernsteuerung.

• Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte „Kunde“, und klicken Sie dann auf

die Registerkarte Teilen.

Wählen Sie Kontrolle anfordern aus.
Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat.
Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf dem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK
klickt.

Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.
Ihr Desktop wird in einem Teilen-Fenster auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt. Auf Ihrem Computer
wird das Desktopansicht-Fenster geöffnet, in dem angezeigt wird, dass Sie Ihren Desktop teilen.

Fordern Sie den Kunden auf, mit seiner Maus in das Teilen-Fenster zu klicken.

Um vorübergehend die Kontrolle über Ihren Desktop wiederzuerlangen, klicken Sie mit Ihrer Maus auf eine
beliebige Stelle auf Ihrem Desktop.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfläche Sitzung.

• Klicken Sie in der Titelleiste eines geöffneten Fensters auf die Schaltfläche Teilen.