Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Tipps für ein effizienteres Teilen finden Sie unter

Tipps zum Teilen von Desktops und Anwendungen,

Seite 42

.

• Der Desktop des Kunden wird standardmäßig in der Vollbildschirm-Ansicht auf Ihrem Computer

angezeigt.

• Der Kunde kann jederzeit die Steuerung über den Desktop zurückerlangen, indem er die Maus auf

dem Desktop auswählt. Auch Sie können wieder die Steuerung übernehmen, indem Sie mit Ihrer
Maus in das Fenster klicken, in dem der geteilte Desktop angezeigt wird.

• Der Kunde kann Ihnen volle Anzeigeprivilegien für die gesamte Support-Sitzung geben, ohne dass

diese Genehmigung jedes Mal separat erteilt werden muss. Weitere Informationen finden Sie unter

Genehmigung eines Nutzers automatisch abrufen, Seite 14

.

Sie können den Desktop eines Kunden anzeigen, ohne ihn steuern zu können.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Desktop.

• Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernsteuerung.

• Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte „Kunde“, und klicken Sie dann auf

die Registerkarte Teilen.

Wählen Sie Ansicht anfordern aus.
Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat.
Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf dem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK
klickt.

Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.
Nachdem der Kunde Ihnen die Berechtigung erteilt hat, wird der Desktop des Kunden in einem Teilen-Fenster
auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Auf dem Bildschirm des Kunden wird das Fenster „Desktopansicht“ geöffnet.
In diesem wird angezeigt, dass der Kunde seinen Desktop teilt.

Während Sie den Desktop des Kunden anzeigen, können Sie Dateien vom oder auf den Computer
des Kunden übertragen. Einzelheiten finden Sie unter

Sie können den gesamten Desktop eines Kunden fernsteuern.