Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Bevor Sie eine Sitzung annehmen, die von einem Verbinden-per-Mausklick-Link aufgerufen wird, können
Sie über gemeinsame Navigation (Co-Browsing) der Sitzung beitreten und automatisch damit beginnen, das
Fenster zu teilen, von dem aus der Kunde die Sitzung aufgerufen hat, beispielsweise einen Browser oder ein
MS Outlook-Fenster. Sie können das Fenster des Kunden anzeigen oder kontrollieren.

Wenn Sie während einer Sitzung die gemeinsame Navigation beenden, später aber wieder einsetzen müssen,
können Sie die gemeinsame Navigation wie gewünscht initiieren.

Für die gemeinsame Navigation ist WebACD erforderlich. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem
Site-Administrator.

Bevor die gemeinsame Navigation beginnen kann, muss der Kunde auf Anfrage die entsprechende Berechtigung
gewähren.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Desktop.

• Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernsteuerung.

• Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte „Kunde“, und klicken Sie dann auf

die Registerkarte Teilen.

Wählen Sie Gemeinsame Navigation anfordern > Anzeigen oder Steuern.
Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat.
Ihre Aufforderung erscheint in einem Nachrichtenfeld auf dem Bildschirm des Computers des Kunden. Der
Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er im Meldungsfeld auf OK klickt.

Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.
Das Verbinden-per-Mausklick-Fenster, aus dem heraus Ihr Kunde die Sitzung ursprünglich aufgerufen hat,
wird automatisch als Teilen-Fenster ausgewählt.

Wenn die Informationen zum Ursprungsfenster nicht verfügbar sind, wird Ihrem Kunden ein Dialogfenster
zum Auswählen der Standardapplikation angezeigt. Der Kunde kann eine Anwendung auswählen, die geteilt
werden soll.

Während Sie die Applikation oder den Desktop eines Kunden im Laufe einer Support-Sitzung steuern, können
Sie Dokumente, die sich auf dem Computer des Kunden befinden, öffnen und auf dem Standarddrucker Ihres
lokalen Computers drucken.