Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Während Sie die Applikation oder den Desktop eines Kunden anzeigen bzw. kontrollieren, können Sie einen
der folgenden Farbmodi wählen:

• 256 Farben: Ein geteilter Desktop bzw. eine geteilte Anwendung wird mit 256 Farben im Betrachter

auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Diese Option benötigt beim Teilen von Desktops oder Applikationen
weniger Bandbreite als die Option High Color, liefert dafür aber auch eine geringere Bildqualität. Daher
bietet sich diese Option bei Kunden an, die über eine Einwahlverbindung an einer Support-Sitzung
teilnehmen.

• High Color (16-bit): Ein geteilter Desktop bzw. eine geteilte Anwendung wird mit einer Farbtiefe von

16 Bit im Betrachter auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Diese Option erfordert mehr Bandbreite als die
Option 256 Farben, liefert dafür aber eine bessere Bildqualität.

Ihr Site-Administrator legt die Standardfarbtiefe für Ihr Benutzerkonto fest.

Auch ein Kunde kann beim Anzeigen oder Kontrollieren Ihres Desktops bzw. Ihrer Anwendung die
Farbtiefe festlegen.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf Sitzung.

• Klicken Sie in der Titelleiste des geteilten Fensters auf die Schaltfläche Teilen.

Wählen Sie im daraufhin angezeigten Menü die Option Farbmodus und dann die gewünschte Farbeinstellung.

Folgende Tipps können Ihnen beim effizienteren Teilen von Software während einer Support-Sitzung helfen:

• Um die Leistung beim Teilen von Desktops und Applikationen zu verbessern, sollten Sie die Nutzer

auffordern, alle Applikationen zu schließen, die Sie nicht anzeigen oder kontrollieren müssen. Das
Schließen von Applikationen senkt die Prozessor- und Speicherauslastung auf dem Computer des Kunden
und trägt dazu bei, dass die Client-Software des Kunden die Daten während einer Sitzung zügig übertragen
kann. Um außerdem sicherzustellen, dass die größtmögliche Bandbreite für das Teilen verfügbar ist,
sollten Sie den Kunden auffordern, alle Applikationen zu schließen, die Bandbreite belegen, beispielsweise
Instant Messaging- oder Chat-Programme sowie Programme, die Streaming-Audio oder -Video aus dem
Internet empfangen.

• Wenn Sie während des Teilens von Applikationen ein schraffiertes Muster auf Ihrem Bildschirm sehen,

verdeckt der Kunde eine geteilte Applikation mit einem anderen Fenster auf seinem Desktop. Bitten Sie
den Kunden, das andere Fenster zu verschieben oder zu schließen.