Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Vollständige oder teilweise Aufzeichnung einer Support-Sitzung für Archivierungs- und Schulungszwecke.

Siehe

Aufzeichnen einer Support-Sitzung, Seite 8

.

• Drucken von Dokumenten vom Computer eines Kunden auf einem lokalen Drucker. Siehe

Dokumenten vom Computer eines Kunden, Seite 40

.

• Beenden einer Sitzung oder Weiterleiten der Sitzung an einen anderen Support-Mitarbeiter durch

Übertragen der Kontrolle über eine Sitzung oder durch Übertragen und vollständiges Überlassen der
gesamten Sitzung. Siehe

Seite 13

.

• Ausführen von benutzerdefinierten Skripts auf dem Ferncomputer zum Einschätzen und Lösen von

Problemen. Siehe

Ausführen eines benutzerdefinierten Skripts während einer Sitzung, Seite 23

.

Für Ihre Kunden bietet Support Manager eine einfache Nutzeroberfläche, sodass keine Kundenschulungen
erforderlich sind.

Eine Remote Support-Sitzung kann einen von zwei Typen haben. Ein Sitzungstyp wird dadurch bestimmt,
wie die Sitzung beginnt.

• Eingehende Sitzung: Kunden wählen einen Webseitenlink aus, um Hilfe anzufordern, und werden

automatisch in einer Support-Warteschlange platziert. Wenn Sie mit Ihrem aktuellen Kunden fertig sind,
können Sie den nächsten Kunden in der Warteschlange übernehmen. Die Sitzung mit dem wartenden
Kunden beginnt automatisch. Um diese Funktion verwenden zu können, muss WebACD installiert sein.

• Ausgehende Sitzung: Sie starten die Sitzung und laden den Kunden dann per Telefon, E-Mail oder

Sofortnachricht ein. Sie geben dem Kunden die Nummer sowie die Website-Adresse für die
Support-Sitzung. Danach tritt der Kunde der Sitzung bei.

• Je nach den Einstellungen Ihrer Site können Sie Kunden in einem Einzelsitzungsmodus oder in einem

Modus mit mehreren Sitzungen unterstützen:

• Einzelsitzung: Unterstützung für jeweils nur einen Kunden

• Mehrere Sitzungen: Gleichzeitige Unterstützung für mehrere Kunden

Das Support Center bietet drei Optionen für die Durchführung von Support an.

• Support-Dashboard: Wird in Ihrem Browser-Fenster angezeigt und verfügt über einen festen Satz

Registerkarten. Verwenden Sie beim Kundensupport die Schaltflächen auf den Registerkarten.

• Kompakte Symbolleiste: Ist browserbasiert, nimmt auf Ihrem Desktop weniger Platz in Anspruch und

lässt sich problemlos auf dem Desktop verschieben.

• Fenster für mehrere Sitzungen: Bietet alle Tools, die Sie benötigen, um mehreren Kunden gleichzeitig

helfen zu können.

Bei jeder Option können Sie Sitzungen und Kundendaten einsehen und gängige Aufgaben durchführen.