Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

◦ Kit de ferramentas UCF

• Se você personalizou sua Guia de Informações, alguns elementos personalizados podem não ser

suportados. Recomendamos que você valide-o para garantir que ele continue a ser exibido corretamente
em uma reunião WebEx.

• Em alguns casos, os problemas a seguir podem ocorrer:

◦ As cores do texto e do preenchimento podem ser um pouco diferentes das cores reais em um slide.

◦ Alguns elementos gráficos podem estar ausentes em um slide.

◦ As fontes podem aparecer tremidas em um slide ou podem estar diferentes da original.

◦ O tamanho das figuras podem estar diferentes da original.

• Se um objeto em uma apresentação do PowerPoint não for exibido corretamente no modo de edição,

ele é automaticamente excluído na exibição Mostrar Slides; no entanto, o objeto pode continuar a ser
exibido quando o arquivo for compartilhado em uma reunião WebEx.

• Você não pode compartilhar arquivos do PowerPoint 2013 protegidos por senha usando a funcionalidade

de compartilhamento de arquivo. Use as funcionalidades de compartilhamento de aplicativo ou
compartilhamento de desktop ao invés.

• Você não pode compartilhar arquivos do Excel 2013 no Windows 8, usando o recurso de

compartilhamento de arquivo. Use os recursos de compartilhamento de aplicativos ou compartilhamento
de tela (anteriormente chamado de "compartilhamento de desktop") em vez disso.

• Você não pode compartilhar documentos do Word 2013 (64 bits) no Windows 8 (64 bits), usando o

recurso de compartilhamento de arquivo. Use as funcionalidades de compartilhamento de aplicativo ou
compartilhamento de tela ao invés.

Para executar o Remote Support:

• Para os representantes do atendimento ao cliente (CSRs) que utilizam Linux, Solaris ou Macintosh, é

possível que os recursos de alguns produtos não contem com suporte. Para obter mais informações,
consulte a seção Support Center nos

• Os clientes podem usar o Linux, o Solaris ou o Macintosh, mas não poderão se conectar a uma sessão

remota por trás de um servidor proxy Microsoft ISA com autenticação do usuário habilitada. Esse é um
problema conhecido do Java que foi documentado pela Sun no

Para obter mais informações sobre os computadores, sistemas operacionais e navegadores compatíveis com
o Remote Support, consulte

.

Se você se conectar ao computador de um cliente como outro usuário e o navegador do Remote Support travar,
você permanecerá conectado ao computador do cliente. Quando isso ocorrer, peça ao cliente que faça logoff
e conecte-se novamente.