Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
◦ Kit de ferramentas UCF
• Se você personalizou sua Guia de Informações, alguns elementos personalizados podem não ser
suportados. Recomendamos que você valide-o para garantir que ele continue a ser exibido corretamente
em uma reunião WebEx.
em uma reunião WebEx.
• Em alguns casos, os problemas a seguir podem ocorrer:
◦ As cores do texto e do preenchimento podem ser um pouco diferentes das cores reais em um slide.
◦ Alguns elementos gráficos podem estar ausentes em um slide.
◦ As fontes podem aparecer tremidas em um slide ou podem estar diferentes da original.
◦ O tamanho das figuras podem estar diferentes da original.
• Se um objeto em uma apresentação do PowerPoint não for exibido corretamente no modo de edição,
ele é automaticamente excluído na exibição Mostrar Slides; no entanto, o objeto pode continuar a ser
exibido quando o arquivo for compartilhado em uma reunião WebEx.
exibido quando o arquivo for compartilhado em uma reunião WebEx.
• Você não pode compartilhar arquivos do PowerPoint 2013 protegidos por senha usando a funcionalidade
de compartilhamento de arquivo. Use as funcionalidades de compartilhamento de aplicativo ou
compartilhamento de desktop ao invés.
compartilhamento de desktop ao invés.
• Você não pode compartilhar arquivos do Excel 2013 no Windows 8, usando o recurso de
compartilhamento de arquivo. Use os recursos de compartilhamento de aplicativos ou compartilhamento
de tela (anteriormente chamado de "compartilhamento de desktop") em vez disso.
de tela (anteriormente chamado de "compartilhamento de desktop") em vez disso.
• Você não pode compartilhar documentos do Word 2013 (64 bits) no Windows 8 (64 bits), usando o
recurso de compartilhamento de arquivo. Use as funcionalidades de compartilhamento de aplicativo ou
compartilhamento de tela ao invés.
compartilhamento de tela ao invés.
Suporte ao sistema operacional
Para executar o Remote Support:
• Para os representantes do atendimento ao cliente (CSRs) que utilizam Linux, Solaris ou Macintosh, é
possível que os recursos de alguns produtos não contem com suporte. Para obter mais informações,
consulte a seção Support Center nos
consulte a seção Support Center nos
• Os clientes podem usar o Linux, o Solaris ou o Macintosh, mas não poderão se conectar a uma sessão
remota por trás de um servidor proxy Microsoft ISA com autenticação do usuário habilitada. Esse é um
problema conhecido do Java que foi documentado pela Sun no
problema conhecido do Java que foi documentado pela Sun no
Para obter mais informações sobre os computadores, sistemas operacionais e navegadores compatíveis com
o Remote Support, consulte
o Remote Support, consulte
.
Travamento enquanto conectado a computadores dos clientes
Se você se conectar ao computador de um cliente como outro usuário e o navegador do Remote Support travar,
você permanecerá conectado ao computador do cliente. Quando isso ocorrer, peça ao cliente que faça logoff
e conecte-se novamente.
você permanecerá conectado ao computador do cliente. Quando isso ocorrer, peça ao cliente que faça logoff
e conecte-se novamente.
Notes de Versão do Cisco WebEx Support Center (WBS30)
6
Notas de versão do WebEx Support Center (WBS30)
Problemas conhecidos e limitações do Remote Support (WBS30)