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第

章

文件传输

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传输文件概述

如果您的站点允许，在支持会话期间，您可以与客户的计算机之间相互传输文件。例如，您可以将
补丁或更新传到客户的计算机上，或将客户计算机上的日志文件上传到您的计算机以做进一步分析。

下表将描述与客户计算机互传文件的两个相关选项，具体取决于站点和用户帐户配置。

• 基本：发布一个或多个文件供客户在支持会话期间下载。

• 高级：与客户计算机同时互传一个或多个文件或者整个文件夹。

使用文件传输基本方式

在支持会话期间，您可以在一个窗口中发布位于计算机上的文件，该窗口会出现在客户的屏幕上。
客户可将这些文件下载到自己的计算机上。

过程

步骤 1 执行以下操作之一：

• 在客户支持代表的控制板上，选择工具标签页，然后选择传输文件。

在出现的“选择文件传输选项”对话框上选择文件传输基本方式。

• 在图标托盘上，选择文件传输，然后选择文件传输基本方式。

• 在多会话窗口中，选择文件传输，然后选择开始“文件传输基本方式”。

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