Manualsbrain.com
  1. Manuali
  2. Marche
  3. Cisco
  4. CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
  5. Guida Utente

Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Scarica
Pagina di 70
Gestione delle sessioni cliente e delle interazioni
•
•
•
•
È possibile consentire ai clienti di richiedere assistenza dal mio sito Web?
Sì. È possibile posizionare un collegamento o un pulsante di Guida nel sito Web. Per informazioni dettagliate,
vedere la guida dell'amministratore di sito nella pagina Supporto del sito di servizio Support Center.
È possibile tenere traccia delle richieste dei clienti arrivate dopo l'orario di ufficio e rispondere poi durante
l'orario di ufficio?
Sì. È sufficiente specificare l'orario di ufficio, quindi ai clienti che inoltrano richieste fuori tale orario verrà
richiesto di lasciare un messaggio. Le informazioni inserite dai clienti nel modulo "Lascia un messaggio"
vengono inviate alla coda per essere gestite durante l'orario di ufficio.
È possibile invitare un responsabile o un altro rappresentante dell'assistenza clienti a una sessione di
supporto remoto con un cliente?
Sì. Per informazioni dettagliate, consultare la documentazione relativa a Posta in arrivo WebACD nella pagina
Supporto del proprio sito di servizio Support Center.
È possibile inviare ai clienti un messaggio e-mail con un collegamento alla coda personale?
Sì. È sufficiente fare clic su Copia URL coda personale nel menu Posta in arrivo della console, quindi
aggiungerlo alla sezione della firma e-mail nel modello o nel messaggio e-mail. I clienti possono quindi fare
clic sul collegamento nel messaggio e-mail per andare direttamente alla coda personale.
Gestione delle code
•
•
•
•
   Domande frequenti su Support Center (versione WBS30)
14
WebACD
Gestione delle sessioni cliente e delle interazioni