Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Modalità Everybody: WebACD instrada le richieste a qualsiasi rappresentante disponibile.

• Modalità Most Idle: WebACD individua i rappresentanti qualificati e quindi assegna la richiesta a quello

che è stato inattivo per più tempo.

• Modalità Round Robin: WebACD individua i rappresentanti qualificati e quindi distribuisce le richieste

a rotazione.

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Sì.

Sì. È possibile aggiungere un logo e selezionare i colori per la console clienti. Per informazioni dettagliate,
consultare la sezione relativa al branding nella guida dell'amministratore del sito nella pagina Supporto del
proprio sito di servizio Support Center.

Per garantire una rapida assistenza dei clienti, WebACD fornisce:

• Regole di instradamento e distribuzione delle richieste (Most Idle, Round Robin e così via) per garantire

che le richieste dei clienti vengano gestite entro un periodo di tempo specificato.

• Una soglia da impostare in modo da assegnare le richieste senza risposta a un responsabile.

Sì. Quando si creano le code, specificare gli indirizzi e-mail dei responsabili a cui inviare la notifica in caso
di violazione SLA.