Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

说明

选项

• 会话开始后来自客户的请求

从列表中选择应用程序或桌面共享及协同浏览（完全控制或仅查看）。

• 会话开始后打开以下 URL

为了节约时间，可以让 WebACD 在会话开始后显示所选的网站。在此处输入
URL。

• 为该队列自动开始语音会议（网络语音）

为该队列自动开始语音会议（网络语音）。

• 启用技术支持功能

为该队列中的客户增加系统信息、自定义脚本、重新启动及以不同用户身份登录
功能。取消选中该选项仅为该队列配置与客户服务相关的功能。

功能

• 在聊天窗口中显示客户的队列位置

在聊天窗口中显示客户在队列中的位置。

• 在聊天窗口中显示客户的预计等待时间

显示该客户在队列中的预计等待时间。

客户等待时。

工作时间

队列被预设为全天 24 小时接受请求。

打开

如果选择“自己指定时间”选项，可选择特定的日期和工作时间。

开放时间

您的聊天消息使用该时区作为时间标记。

队列时区

分配请求

所有人：没有预设的呼叫接听顺序。

最空闲的代理：停止活动时间最长的人将收到下一个请求。

轮流：呼叫按预设顺序分配给用户。

将请求分配给

适用于所有队列类型：

• 您可以设置在多少秒后将呼叫转给所有代理。

• 预设时间长度为 60 秒。您可以输入更长或更短的时间（从 30 到 999 秒）。

上报时间阈值

Cisco WebEx 站点管理用户指南（WBS31）

“配置”标签页上的选项