Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

“用户”标签页上的选项

从分配给该队列的代理列表中添加或删除用户。

说明

选项

要找到特定用户，在搜索框中输入电子邮件或姓名（或姓名中的部分文字）。结果显示在“搜索结
果”框中。

也可通过电子邮件搜索。

搜索

要显示所有用户的姓名，选择“全部显示”。

全部显示

在“搜索结果”框中，选择姓名并选择“分配”将该用户添加到分配给该队列的用户列表中。

按住 Ctrl 并单击鼠标以选择多个姓名。

分配

在“已分配给队列”框中，选择姓名并选择“删除”将该用户从分配给该队列的用户列表中删除。

按住 Ctrl 并单击鼠标以选择多个姓名。

删除

如果要选择所有用户，可通过选择“全选”复选框来节省时间。

全选

如果要自动将所有用户分配到该队列，选中“自动将所有用户分配给该队列”复选框。

设置其他选项

“登记表”标签页上的选项

您在“登记表”标签页上选择或添加的字段将出现在客户请求协助时提交的表格中。WebACD 在
“登记表”标签页上提供以下字段：

• 名

• 姓

• 电子邮件地址

• 电话号码

WebACD 会要求客户提供姓、名和电子邮件地址。您可能已将这些客户相关信息（及其他详细信
息）存储在配置文件中。如果您可在向服务器发送的 HTML 中提供客户相关信息，则无需显示这些
字段并要求客户填写。向 WebACD 提供正确的参数。

如果您要设置路由请求的规则，稍后也需要使用这些字段名。通过设置规则，可根据客户在表格中
提供的信息将请求路由到特定队列。稍后可创建报告来跟踪客户汇报的问题及支持团队成员的回复。

例如：您的支持团队为 Bay City Software 的客户提供协助。该部门负责处理有关登录、帐户问题等
一般问题。此外还处理有关企业版软件套装中的三种服务的问题：

• 人力资源

Cisco WebEx 站点管理用户指南（WBS31）

“用户”标签页上的选项