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• 分配规则：将请求路由给其他队列的规则

路由规则和分配规则互相排斥，也就是说，如果您为队列指定路由规则，就无法再指定分配规则。

说明

选项

对于新队列，选择是以添加一个或多个规则。

支持

对于新队列，如果目前不需要设置规则，选择否。

不支持

对于现有队列，选择创建新规则以添加新规则。

创建新规则

对于现有队列，选择“编辑规则”以更改现有规则。

编辑规则

选择以添加新的分配规则。

创建分配规则

使用路由规则

过程

步骤 1 在导航栏上选择配置 > WebACD > 队列。

步骤 2 在队列名称列下，选择要创建路由规则的队列的链接。

步骤 3 选择规则标签页。

步骤 4 选择创建新规则或从现有队列中选择要编辑的规则。

步骤 5 设置 IF 语句。

a)

从第一个下拉列表中选择单词或短语。该列表中包含登记表中显示的所有字段名（例如姓、名、
电话号码及所有创建的字段）。

b)

从第二个下拉列表中选择条件（例如包含、小于、大于）。

c)

在第三个下拉列表中输入文字，以完成 IF 语句。

d)

从列表中选择并在此处输入文字。

步骤 6 （可选）选择 + 按钮添加更多 IF 语句。

步骤 7 设置“THEN 分配给”语句。

• 要分配给特定代理，输入电子邮件地址或使用通讯录找到地址。

• 要分配给所有队列代理，从下拉列表中选择“队列”。

步骤 8 （可选）选择添加 ELSE IF 条件按钮以设置 ELSE IF 语句。

步骤 9 同 IF 语句一样，选择条件和其他元素。

步骤 10 在完成所有语句和条件的设置后，选择保存。

WebACD 提供最后的 ELSE 语句，适用于所有分配到该队列的代理。

Cisco WebEx 站点管理用户指南（WBS31）

使用路由规则