Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• 金融

• 研究

您可在登记表中添加字段以帮助客户缩小问题范围。您可选择 WebACD 向客户显示这些选项的方
式：

• 文本框

• 复选框

• 选项按钮

• 下拉列表

请事先做好规划并仔细选择字段。

提示

“入口链接”标签页上的选项

说明

选项

选择队列开放时网页上的支持链接所用的按钮样式。

选择队列开放时显
示的按钮

选择队列关闭时网页上的支持链接所用的按钮样式。

选择队列关闭时显
示的按钮

复制该代码并将其粘贴到网站上。该代码包含您选择用于按钮的图像。如果您倾向于使用带有公司
徽标或品牌的按钮，可在HTML 代码中将图像文件的引用替换为自己的图像名称。

HTML 代码

“规则”标签页上的选项

您可指定代理来回答有关特定服务或功能的问题。例如，您的支持团队负责处理以下问题：

• 一般帐户问题

• 人力资源服务

• 财务服务

您可指定让所有代理处理一般帐户问题，选出一组代理处理人力资源问题，另一组代理处理财务问
题等。您可设置规则将客户请求路由给最合适的代理或队列。

可设置两种规则：

• 路由规则：将请求路由给特定代理的规则

Cisco WebEx 站点管理用户指南（WBS31）

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“入口链接”标签页上的选项