Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Solicitação do cliente assim que a sessão começar

Na lista, selecione compartilhamento de aplicativos ou de desktop, co-procurando o
controle completo ou a exibição apenas.

• Abrir a URL a seguir assim que a sessão começar

Para economizar tempo, você pode fazer com que o WebACD exiba um site da sua
escolha quando a sessão iniciar. Insira essa URL aqui.

• Chamada de voz de inicialização automática (VoIP) para esta fila

Inicia automaticamente uma chamada de voz para esta fila.

• Habilitar funcionalidades de suporte técnico

Inclua as funcionalidades de Informações do sistema, Scripts de clientes, Reinicializar
e Efetuar logon como um usuário diferente para os clientes nessa fila. Desmarque
para usar uma configuração Somente atendimento ao cliente para essa fila.

Funcionalidades

• Mostrar a posição da fila do cliente na janela de bate-papo

Exibe a posição do cliente na fila na janela de bate-papo.

• Mostrar tempo de espera estimado do cliente na janela de bate-papo

Exibe o tempo de espera da fila estimado para este cliente.

Enquanto o cliente está aguardando

A fila é predefinida para aceitar solicitações 24 horas por dia.

Abrir

Se você escolher a opção "Deixe-me especificar horas", você pode selecionar dias e horários
de funcionamento específicos.

Abrir em

Suas mensagens de bate-papo usam esse fuso horário para carimbos de data/hora.

Fuso horário da fila

Todos: não há ordem predefinida para fazer a chamada

Mais inativo: a pessoa que tem o período decorrido de inatividade mais longo recebe a
próxima solicitação

Rodízio: as chamadas são distribuídas aos usuários com base em uma ordem predefinida.

Solicitar distribuição

Para todos os tipos de fila:

• Você pode definir o número de segundos decorridos antes da chamada estar disponível

para todos os agentes.

• 60 segundos é a duração predefinida de tempo decorrido. Você pode inserir um período

de tempo mais longo ou mais curto (de 30 a 999 segundos).

Limite de escalonamento