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Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

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Administración de la sesión del cliente e interacciones
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¿Puedo permitir que los clientes soliciten soporte a mi sitio Web?
Sí. Puede colocar un botón o enlace de ayuda en su sitio Web. Para obtener detalles, consulte la guía del
Administrador del sitio en la página Soporte del sitio del servicio Support Center.
¿Puedo hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes que llegan fuera de horas laborales y
responderlas durante horas laborales?
Sí. Simplemente especifique sus horas laborales y, a continuación, a los clientes que presenten solicitudes
durante horas no laborales se les pedirá que dejen un mensaje. La información que el cliente coloca en el
formulario "Deje un mensaje" se envía a la cola, de manera que pueda ser gestionada durante horas laborales.
¿Puedo invitar a un director u otro representante de atención al cliente a una sesión de soporte remoto con
mi cliente?
Sí. Para obtener más información, consulte la guía de la Bandeja de entrada de WebACD, disponible en la
página Soporte del sitio de servicios Support Center.
¿Puedo enviar un correo electrónico a mis clientes con un enlace a mi cola personal?
Sí. Solo tiene que hacer clic en Copiar URL de cola personal en el menú de la Bandeja de entrada de su consola
y, a continuación, agréguelo a la sección de la firma de correo electrónico de su plantilla o mensaje de correo
electrónico. Los clientes podrán entonces hacer clic en el enlace del mensaje de correo electrónico para ir
automáticamente a su cola personal.
Administración de la cola
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   Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS29.11)
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WebACD
Administración de la sesión del cliente e interacciones