Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
¿Es posible dirigir solicitudes de los clientes de productos específicos a los CSR?
Sí. WebACD proporciona direccionamiento basado en habilidades a los CSR. Para obtener detalles, consulte
la guía del Administrador del sitio en la página Soporte del sitio del servicio Support Center.
la guía del Administrador del sitio en la página Soporte del sitio del servicio Support Center.
¿Puedo especificar las horas de operación de las colas WebACD?
Sí. Para obtener detalles, consulte la guía del Administrador del sitio en la página Soporte del sitio del servicio
Support Center.
Support Center.
¿Los representantes de atención al cliente pueden decidir qué solicitudes de clientes desean gestionar?
Sí. Cuando cree colas, simplemente seleccione la opción "Permitir que los usuarios elijan clientes específicos
de la cola".
de la cola".
Si hay un aumento repentino de solicitudes, ¿puedo cerrar la cola y mostrar un mensaje para los clientes?
Sí. Puede especificar la cantidad máxima de solicitudes de clientes que se pueden colocar en la cola. Cuando
se excede esa cantidad, la cola se cierra automáticamente y se les pide a los clientes que dejen un mensaje.
La cantidad predeterminada de solicitudes permitidas en la cola es "200".
se excede esa cantidad, la cola se cierra automáticamente y se les pide a los clientes que dejen un mensaje.
La cantidad predeterminada de solicitudes permitidas en la cola es "200".
¿Puedo solicitar que WebACD me envíe una notificación cuando se me asignen clientes?
Sí. WebACD puede reproducir un sonido, hacer parpadear la ventana o traer la ventana a un primer plano
para avisar que hay nuevas solicitudes.
para avisar que hay nuevas solicitudes.
Administración de representantes de atención al cliente
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Como Administrador de Soporte, ¿puedo supervisar las sesiones de soporte del CSR?
Sí. El Monitor de WebACD le permite controlar todas las colas y los representantes de servicio de atención
al cliente en tiempo real.
al cliente en tiempo real.
¿Puedo garantizar que las solicitudes se distribuyan de manera uniforme entre los CSR?
WebACD puede distribuir solicitudes de las siguientes maneras:
• Modo Todos: WebACD dirige las solicitudes a cualquier representante de atención al cliente disponible.
• Modo mayor tiempo inactivo: WebACD identifica a los representantes de atención al cliente calificados
y a continuación asigna la solicitud al representante de atención al cliente que estuvo inactivo durante
un mayor tiempo.
un mayor tiempo.
• Modo Turno rotatorio: WebACD identifica a los representantes de atención al cliente calificados y a
continuación distribuye solicitudes entre aquellos representantes de atención en forma rotatoria.
Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS29.11)
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WebACD
Administración de representantes de atención al cliente