Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

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WebEx Support Center ofrece una gama de herramientas que puede usar para brindar soporte remoto a los
clientes:

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Remote Support, en la página 3

Diagnostique errores, transfiera archivos y solucione problemas de

los clientes de forma remota. Muestre a los clientes cómo deben usar las aplicaciones o controlar sus
computadoras. Transfiera archivos a computadoras de clientes, o desde estas, para analizarlas o instalar
actualizaciones o revisiones.

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Remote Access, en la página 9

Use este módulo opcional fuera de las sesiones de soporte para obtener

acceso, diagnosticar y trabajar con computadoras de forma remota. Resuelva problemas y realice el
mantenimiento de equipos remotos incluso cuando el cliente no está frente a la computadora.

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WebACD, en la página 13

Brinde a los clientes acceso a sus agentes, en cualquier momento y lugar,

mediante la incorporación de un enlace de conexión con un clic en el sitio web, el escritorio, el producto
o la firma de correo electrónico. Hasta puede personalizar el formulario de solicitud para recopilar la
información que precise y hacer que se parezca a su sitio web. Utilice el Buzón y el Monitor de WebACD
para administrar los CSR (representantes de servicio al cliente) y las solicitudes de los clientes.

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System Management, en la página 19

Este módulo opcional es una consola basada en la Web que puede

usar para administrar en forma remota activos de red, como computadoras, servidores, impresoras y
enrutadores. Distribuya revisiones y paquetes de software, vea detalles de activos, envíe mensajes a los
activos, administre licencias de software, y genere informes acerca de la información y el estado de los
activos.