Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

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Sitzung aufzeichnen 

Zeichnen Sie Ihre Support-Sitzung mit dem WebEx-Rekorder auf. 

Hinweis Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Ihr Site-Administrator 
für Ihren Account die Option für die automatische Aufzeichnung 
aktiviert hat. In diesem Fall werden Ihre Support-Sitzungen 
automatisch aufgezeichnet. 

Kontrolle übertragen 

Übertragen Sie die Kontrolle Ihrer Support-Sitzung an einen anderen 
Support-Mitarbeiter, der der primäre Support-Mitarbeiter wird. 

Transfer-Sitzung 

Übertragen Sie die Support-Sitzung an den WebACD-Agenten oder 
die Warteschlange, und verlassen Sie die Sitzung. 

Hinweis Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie ein WebACD-Agent 
sind. 

Sitzung beenden 

Beenden Sie die Support-Sitzung. Wenn Sie die Kontrolle über diese 
Sitzung an einen anderen Support-Mitarbeiter übertragen haben, 
können Sie die Sitzung mithilfe dieser Option nicht beenden, sondern 
verlassen. 

 

 

Um eine Support-Sitzung mit einem Kunden durchführen zu können, muss Remote 

Support sowohl auf Ihrem Computer als auch auf dem Computer des Kunden 

installiert sein. 
Wenn nicht durch Netzwerkrichtlinien auf Ihrem System bestimmte 

Einschränkungen vorliegen, wird Remote Support von Support Center automatisch 

auf Ihrem Computer installiert, wenn Sie das erste Mal eine Support-Sitzung starten 

oder einer solchen beitreten. Die Installation dauert nur einen kurzen Moment, das 

heißt, es entsteht keine Verzögerung, wenn Sie eine Sitzung starten oder einer 

Sitzung beitreten. 

So richten Sie Remote Support manuell ein: 

Gehen Sie zu Ihrer Support Center-Website. 

Erweitern Sie in der Navigationsleiste den Eintrag Support. 

Klicken Sie unter Downloads auf Support-Manager für Windows 
herunterladen

.