Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

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Optional: Laden Sie einen weiteren Support-Mitarbeiter zu Ihrer 

Support-Sitzung ein. Weitere Informationen finden Sie unter 

 (auf Seite 24). 

  

 Ein Kunde kann einer Support-Sitzung auch beitreten, indem er auf Ihre Support 

Center-Website zugreift und anschließend in der Navigationsleiste auf Beitreten klickt. 

  

 

Verwenden Sie WebEx-Rekorder zum Erstellen einer Video-Aufzeichnung aller 

Bildschirmaktivitäten auf Ihrem Comupter, einschließlich Mausbewegungen und 

Kommentaren. Ferner besteht die Möglichkeit, synchronisierte Audiodaten 

aufzuzeichnen. 
Der WebEx-Rekorder ist in folgenden Versionen verfügbar: 

ƒ 

. Dieser Rekorder zeichnet Bildschirmaktivitäten 

und Audiodaten in einer Support-Sitzung auf und speichert die aufgezeichneten 

Daten in einer Aufzeichnungsdatei auf Ihrem Computer. Weitere Informationen 

zu diesem Rekorder finden Sie im Benutzerhandbuch für den WebEx-Rekorder 
und -Player

. 

ƒ 

. Dieser Rekorder zeichnet 

Bildschirmaktivitäten und Audiodaten auf einem WebEx-Aufzeichnungsserver 

auf, wodurch Prozessorressourcen und Festplattenspeicher auf Ihrem Computer 

gespart werden. Weitere Informationen zu diesem Rekorder finden Sie im 
Benutzerhandbuch für den WebEx-Player für ARF-Dateien (Advanced 
Recording Format)

. 

So starten Sie die Aufzeichnung einer Support-Sitzung: 

Führen Sie eine der folgenden Alternativen aus: 

ƒ 

Klicken Sie im CSR-Dashboard auf die Registerkarte Sitzung und 

anschließend auf die Schaltfläche Aufzeichnung. 

ƒ 

Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf 

das Symbol Aufzeichnen. 

Wurde von Ihrem Site-Adminstrator ein Standard-Rekorder festgelegt, wird das 

Aufnahmefeld angezeigt, und die Aufzeichnung beginnt automatisch. 
Hat Ihr Site-Administrator keinen Standard-Rekorder eingerichtet, wird das 

Dialogfeld zur WebEx-Rekorder-Einrichtung angezeigt: