Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
Kapitel 2: Verwalten einer Support-Sitzung
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Übertragen einer Sitzung an einen WebACD-Agenten
oder die Warteschlange
oder die Warteschlange
Sie können eine Support-Sitzung an einen WebACD-Agenten oder die
Warteschlange eines WebACD-Agenten übertragen. Diese Option ist beispielsweise
dann hilfreich, wenn Sie einen Anruf weiterleiten und die Sitzung verlassen müssen,
um einem anderen Kunden zu helfen. Beim Übertragen einer Sitzung können Sie in
einer Nachricht nützliche Informationen zur Sitzung weitergeben.
Anmerkung:
Die Option zum Übertragen einer Sitzung ist nur verfügbar, wenn Sie ein
WebACD-Agent sind.
So übertragen Sie die Kontrolle einer Support-Sitzung und verlassen sie:
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
Klicken Sie auf dem CSR-Dashboard auf die Registerkarte Sitzung und
anschließend auf den Abwärtspfeil auf der Schaltfläche Sitzung
übertragen
übertragen
, und wählen Sie dann Sitzung übertragen aus.
Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf
die Schaltfläche Sitzung, und wählen Sie dann Sitzung übertragen aus.
Das Dialogfeld „Sitzung übertragen“ wird geöffnet.
Führen Sie einen der
folgenden Schritte aus:
folgenden Schritte aus:
Klicken Sie auf die
Registerkarte
Warteschlangen, und
wählen Sie eine
Warteschlange.-Sie
können nur eine
Warteschlange
auswählen.
Registerkarte
Warteschlangen, und
wählen Sie eine
Warteschlange.-Sie
können nur eine
Warteschlange
auswählen.
Wählen Sie auf der
Registerkarte Agenten
einen oder mehrere
WebACD-Agenten aus
Registerkarte Agenten
einen oder mehrere
WebACD-Agenten aus
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Optional: Sie können für einen oder für alle verfügbaren Agenten in einer
Warteschlange eine persönliche Nachricht eingeben. Die Nachricht darf bis zu
345 Zeichen lang sein.
Die Sitzung wird nun zur Lösung an den WebACD-Agenten bzw. die
Warteschlange übertragen. Ihre Teilnahme endet damit.