Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

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 Wenn Sie eine Sitzung an einen WebACD-Agenten oder eine Warteschlange 

übertragen, tritt Folgendes ein: 

ƒ 

Sie verlassen die Sitzung automatisch. 

ƒ 

Sofern ein Telefongespräch gestartet wurde, wird es beendet. 

 
 

Wenn Sie die Ausführung von Support-Aktivitäten anfordern, beispielsweise die 

Applikation eines Kunden anzuzeigen oder zu kontrollieren, wird diese 

Anforderung als Meldungsfeld auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt. Der 

Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er im Meldungsfeld auf OK 

klickt. Der Kunde kann Ihnen allerdings auch die Ausführung sämtlicher Aktivitäten 

gestatten, ohne dass jede Aktivität bei Anforderung separat genehmigt werden muss. 

Diese Option kann hilfreich sein, wenn Sie beispielsweise Support-Aktivitäten 

ausführen sollen, während der Kunde nicht an seinem Computer sitzt. 
Damit Sie die Berechtigung erhalten, Support-Aktivitäten während der gesamten 

Sitzung automatisch auszuführen, muss der Kunde in der Anforderungsmeldung auf 

seinem Bildschirm das Kontrollkästchen Genehmigung für alle Aktionen 
während dieser Sitzung ohne erneute Nachfrage erteilen

 aktivieren. Die 

folgende Abbildung zeigt das Meldungsfeld, das auf dem Bildschirm des Kunden 

angezeigt wird, wenn Sie die Kontrolle über eine Applikation anfordern. 

  

 

Wenn der Kunde diese Option 
auswählt, können Sie frei 
Applikationen und den Desktop 
anzeigen und kontrollieren, 
Dateien übertragen oder eine 
Sitzung aufzeichnen. 

 

 

Sie können eine Support-Sitzung jederzeit beenden.