Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

 

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Kapitel 3 

Telefongespräche (basierend auf GIPS) ermöglichen Teilnehmern von 

Support-Sitzungen die Kommunikation, sofern sie über Computer verfügen, die den 

internetbasierten Telefonie-Service „Voice over IP“ (VoIP) unterstützen. In einer 

Telefongesprächssitzung können jeweils maximal zwei Teilnehmer gleichzeitig 

miteinander sprechen. Als Support-Mitarbeiter können Sie festlegen, wer sprechen 

darf, indem Sie einem Teilnehmer das Mikrofon übergeben. 
In der folgenden Tabelle werden die Gesprächsaufgaben beschrieben, die ausgeführt 

werden können, wenn Sie die Rolle eines Support-Mitarbeiters und Ihr Kunde die 

Rolle als Teilnehmer hat. Detaillierte Informationen zu einer bestimmten Aufgabe 

erhalten Sie, wenn Sie neben der Aufgabenbeschreibung auf „Mehr“ klicken. 

  

Kundendienst
mitarbeiter   

 

Telefongespräch starten und 
verwalten: 

ƒ 

Telefongesprächsoption
en festlegen 

 

(auf Seite 39) 

ƒ 

Telefongespräch starten 
oder beenden 

 

(auf Seite 34) 

ƒ 

Während eines 
Telefongesprächs 
sprechen 

 (auf 

Seite 38) 

ƒ 

Einem Teilnehmer das 
Sprechen erlauben 

Verwenden von 

Telefongesprächen