Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
Capítulo 2: Administrar una sesión de soporte
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compartición de aplicaciones y escritorio, la transferencia de archivos, el chat, el video
y la grabación.
Si inició una llamada de voz, ésta continúa si el sistema al que le está transfiriendo el
control admite los requisitos de llamada de voz.
3
Opcional.
Puede transferir y ceder la sesión a un agente o una cola de
WebACD. Esta opción está disponible sólo si es un agente de WebACD.
Más...
(página en la 28)
Transferir una sesión a un agente o una cola de
WebACD
WebACD
Puede transferir una sesión de soporte a un agente de WebACD o una cola de
agentes de WebACD. Esta opción es útil, por ejemplo, si necesita escalar una
llamada y abandonar la sesión para poder prestar soporte a otro cliente. Al transferir
una sesión, puede incluir un mensaje que contenga información útil sobre la sesión.
Nota:
La opción para transferir una sesión está disponible sólo si es un agente de WebACD.
Para abandonar una sesión de soporte y transferirla:
1
Realice una de las siguientes acciones:
En la consola del CSR, haga clic en la pestaña Sesión, haga clic en la flecha
hacia abajo en el botón Transferir sesión y, a continuación, seleccione
Transferir sesión.
En la barra de iconos o en la ventana de sesiones múltiples, haga clic en el
botón Sesión, y a continuación elija Transferir Sesión.
Aparecerá la ventana de diálogo Transferir sesión.