Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

16 

 

Возможности 

ƒ

 

Проведение нескольких (максимальное количество определяется 
настройками сайта) сеансов с участием пользователей одновременно, как 
входящих, так и исходящих.  

ƒ

 

Использование всех функций при работе с каждым отдельным сеансом. 
Например, можно получать файл от одного пользователя, общаться в чате с 
другим и просматривать сведения о системе третьего.   

 

Принцип работы инструментальной панели представителя отдела клиентской 
службы основан на браузерной технологии. На этой консоли отображаются 
четыре вкладки. 

ƒ

 

Вкладка "Инструменты". Используйте инструменты во вкладке для 
общения с пользователем. 

 (на странице 16) 

ƒ

 

Вкладка "Рабочий стол". Используйте инструменты во вкладке для 
просмотра, предоставления совместного доступа и управления рабочими 
столами компьютеров. 

 (на странице 17) 

ƒ

 

Вкладка "Приложение". Используйте инструменты во вкладке для 
просмотра, предоставления совместного доступа и управления 
приложениями компьютеров. 

 (на странице 18) 

ƒ

 

Вкладка "Сеанс". Используйте инструменты на вкладке для завершения 
или передачи сеанса. 

 (на странице 19) 

 

   

Пригласить 

Пригласить клиента для присоединения к сеансу по телефону, 
электронной почте или с помощью мгновенного сообщения; или 
пригласить другого представителя клиентской службы 
присоединиться к сеансу по электронной почте. 

Интерактивный обмен 
сообщениями 

Открыть панель чата для отправки мгновенных сообщений в чате 
клиенту или другому представителю клиентской службы.