Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente

第

章

の概要

12 

 

ƒ 

セッション詳細レポートでのスクリプト出力の表示

 

 

セッションを管理する 

  

ƒ 

コントロールを渡す: 
サポートセッションの
コントロールを、中心
となる他のサポート担
当者に渡します。 

ƒ 

セッションを転送:  サ
ポートセッションを 
WebACD  キューまた
は担当者に渡し、セッ
ションから退席しま
す。 

ƒ 

セッションの終了:  サ
ポートセッションを終
了します。 

概要

 

サポートセッション中、他のサポート担当者から追加支援を受けたり、他の
サポート担当者にエスカレートしてセッションを委譲することにより、顧客
をさらにサポートできます。

 

使用環境

 

顧客との進行中のセッション

 

ここでの操作

 

ƒ 

セッションの一時的なコントロールを他のサポート担当者に渡します。

 

ƒ 

他のサポート担当者にセッションを渡し、セッションから退席します。

 

ƒ 

セッションを終了します。

 

  

 

注意:

  セッションの転送機能は、あなたが  WebEx WebACD  担当者の

場合にのみ

利用す

ることができます。