Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

第

章

サポートセッションを管理する

30 

 

オプションです。

  WebACD  担当者またはキューにセッションをあけ渡

すことができます。このオプションは、あなたが

  WebACD  担当者

の場

合にだけ

利用できます。

詳細

  『30ページ  』 

 

WebACD  担当者またはキューにセッションを転送
する 

サポートセッションを

  WebACD  担当者または  WebACD  のキューに渡す

ことができます。このオプションは、例えば、通話をエスカレートし、他の
顧客をサポートできるようにセッションを退席する必要がある場合に役立
ちます。セッションを渡すときに、セッションに関する有用な情報を提供す
るメッセージを含めることができます。

 

  

注意:セッションを転送するオプションは、

WebACD  担当者

だけ

が利用できます。

 

サポートセッションを転送して退席するには

: 

以下の

いずれかの

作業を行ってください

: 

ƒ 

顧客サポート担当者ダッシュボードで、

[セッション]  タブをクリック

し、

[セッション転送]  ボタンの[下向き矢印]  をクリックして、[セッ

ション転送]  を選択します。

 

ƒ 

アイコントレイのまたはマルチセッションウィンドウで、

  [セッショ

ン

]  ボタンをクリックし、[セッション転送]  を選択してください。 

[セッションを転送]  ダイアログボックスが表示されます。 

  

 

 

以下のいずれかの作業を行
ってください: 

ƒ 

キュー  タブをクリック
してキューを選択しま
す-選択できるキューは 
1 

つ

    だけです 

ƒ 

[担当者]  タブで 1 人か
それより多くの 
WebACD  担当者を選択
します。