Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

第

章

サポートセッションを管理する

オプションです。ある担当者またはキューにいる選択可能なすべての担
当者への個人メッセージを入力できます。メッセージの長さは

345 文字

までです。

これでセッションは

WebACD 担当者またはキューに解決のために明け渡

され、自分の参加は終了します。

重要:

WebACD 担当者またはキューにセッションを渡すと、次のようになります:

セッションから自動的に退席します。

音声通話を開始している場合は、音声通話が終了します。

顧客から自動的に承認を得る

顧客アプリケーションの参照

/操作などのサポート活動を要求すると、顧客画

面のメッセージボックスにそのリクエストメッセージが表示されます。顧客
は、[OK]

をクリックして要求を承認する必要があります。また顧客は、毎

回リクエストを承認する代わりに、すべてのサポート活動に対して自動的に
承認を行うようにすることも可能です。このオプションは、顧客がコンピュ
ータから離席している間に、さまざまなサポート活動

/処理を行ってもらいた

いような場合に役立ちます。

サポート活動の実行を自動承認してもらうには、顧客画面の要求メッセージ
ボックスに表示される

[本セッション中はすべての操作に対する権限を許

可する (以降このメッセージは表示されません)]

チェックボックスを選択

してもらう必要があります。アプリケーションの操作を要求した場合に、顧
客画面に表示されるメッセージボックスの例を次に示します。

顧客がこのオプションを選択す
ると、以降アプリケーションの
表示/操作、デスクトップの表示/
操作、ファイルの転送、セッシ
ョンの録画などの作業を行う際
に、顧客にリクエストを送信す
る必要がなくなります。