Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente

第

章

初識

？

13 

 

 

關於「工具」標籤 

   

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邀請

 

  透過電話、電子郵件或即時訊息傳遞程式邀請客戶加入階段作業；或透
過電子郵件邀請其他支援代表加入階段作業。

 

聊天

 

開啟聊天面板，向客戶或其他支援代表傳送即時聊天訊息。

 

視訊

 

開啟視訊面板，向支援階段作業中的所有參加者傳送實時視訊。必須有
一個受支援的攝影機連線至您的電腦。

 

傳送檔案

 

選擇用於與客戶電腦來回傳送檔案的選項。

 

ƒ

 

檔案傳送-基本：讓您在視窗中公佈一個或多個檔案，客戶可以從該
視窗將檔案下載至其電腦中。

 

ƒ

 

檔案傳送-進階：讓您瀏覽客戶電腦的目錄結構，並且與客戶電腦互
傳檔案

 

音訊

 

使用網路電話（

VoIP，一種基於網際網路的電話服務）來與參加支援階

段作業的客戶或其他代表交談。

 

筆記

 

當您支援客戶時可以記錄關於階段作業的筆記。筆記將被儲存並成為「階
段作業詳細資訊」報告的一部分。

 

 

 

關於「桌面」標籤 

  

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請求檢視

 

向客戶傳送檢視其整個桌面的要求。一旦該客戶核准了您的要求，會出
現一個共用視窗，在該視窗中您可以檢視該客戶的桌面及其在桌面上執
行的所有動作。

 

請求控制

 

向客戶傳送控制其整個桌面的要求。一旦該客戶核准了您的要求，會出
現一個共用視窗，在該視窗中您可以遠端控制該客戶的桌面。

 

共用檢視

 

向客戶傳送要求，要求在其電腦上檢視您的桌面。一旦客戶核准了您的
要求，會在客戶電腦上出現一個共用視窗，用於顯示您的桌面。該客戶
可以檢視您在桌面上所作的所有動作。

 

共用控制

 

向客戶傳送要求，要求在其電腦上檢視您的桌面，並且允許客戶控制您
的桌面。一旦客戶核准了您的要求，會在客戶電腦上出現一個共用視窗，
用於顯示您的桌面。該客戶對您的桌面有完全的控制權。