Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

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È possibile trasferire una sessione di supporto a un agente o coda di agenti 

WebACD. Questa opzione è utile se, ad esempio, è necessario inoltrare la chiamata 

a un livello superiore e abbandonare la sessione per assistere un altro cliente. Nel 

trasferire una sessione, è possibile includere un messaggio per fornire informazioni 

utili sulla sessione stessa. 

  

 L'opzione di trasferimento della sessione è disponibile solo per agenti WebACD. 

Per trasferire e abbandonare una sessione di supporto: 

Effettuare una delle seguenti operazioni: 

ƒ 

Sulla console CSR, selezionare la scheda Sessione e fare clic sulla freccia 

verso il basso del pulsante Trasferisci sessione e selezionare Trasferisci 

sessione. 

ƒ 

Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, fare clic sul pulsante 
Sessione

 e scegliere Trasferisci sessione. 

Viene aperta la relativa finestra di dialogo. 

  

 

 

Effettuare una delle seguenti 
operazioni: 

ƒ 

fare clic sulla scheda 
Code e selezionare una 
coda -è possibile 
selezionare 
solounacoda 

ƒ 

selezionare uno o più 
agenti WebACD nella 
scheda Agenti 

Opzionale. Se necessario, digitare un messaggio personale per l'agente o per 

tutti gli agenti disponibili in una coda. Il messaggio può contenere un massimo 

di 345 caratteri. 

La risoluzione della sessione da questo momento in poi viene delegata all'agente o 

alla coda WebACD e la partecipazione dell'utente è terminata.