Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

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 Le funzioni di supporto tecnico come questa possono essere disabilitate per una coda 

WebACD da parte dell'amministratore del sito. Se questa funzione non appare sul proprio sito, 

contattare l'amministratore del sito per assistenza. 

Durante una sessione di supporto, una volta ricevuta l'autorizzazione del cliente, è 

possibile visualizzare informazioni dettagliate sul computer del cliente. Queste 

informazioni possono contribuire a diagnosticare e riparare il computer del cliente. 

Se sono state apportate modifiche al sistema, in proprio o con l'intervento del 

cliente, è necessario riavviare il computer del cliente da remoto per poi poterle 

visualizzare nelle informazioni di sistema. 
Le informazioni visualizzate sul computer del cliente possono essere stampate o 

salvate in un file. 

Per visualizzare le informazioni sul sistema: 

Effettuare una delle operazioni descritte di seguito. 

ƒ 

Nella console CSR, sotto la voce Informazioni cliente fare clic sul pulsante 
Informazioni di sistema

. 

ƒ 

Nella barra delle icone, fare clic sull'icona Informazioni sul sistema del 
cliente

. 

ƒ 

Nella finestra multi-sessione, fare clic sulla scheda Informazioni di sistema 

del cliente. 

Il cliente riceve una richiesta di autorizzazione per la visualizzazione delle 

informazioni di sistema. 

Una volta ricevuta l'autorizzazione del cliente, viene visualizzata la finestra 

Informazioni di sistema.