Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13

第

章

WebEx Support Center 提供多種可用於向客戶提供遠端支援的工具。

Support Center 不再支援 Windows Me 和 NT。有關可使用 Support Center 的作業系統與瀏覽器的
更多資訊，請參閱

附
註

Remote Support—為客戶遠端診斷問題、傳送檔案以及解決問題。向客戶展示如何使用應用程式或
控制客戶的電腦。與客戶互傳檔案用於分析或安裝更新與修補程式。請參閱

Remote Support ，第

1 頁上的

。

Remote Access—在支援階段作業之外使用此可選模組來遠端存取、診斷和使用電腦。甚至可以在客
戶不在電腦旁時排除故障以及維護遠端設備。請參閱

Remote Access ，第 8 頁上的

。

WebACD—透過在網站、桌面、產品或電子郵件簽名上新增「即按即連」鏈結，讓您的客戶能隨時
隨地聯絡您的代理。您甚至可以自訂請求表格來收集所需的資訊，並使其看上去像是您自己的網
站。使用 WebACD 收件匣與監控程式來管理客戶請求和客戶支援代表。請參閱

WebACD ，第 14

頁上的

。

System Management—此可選模組是網路型主控台，可用於遠端管理網路資產，如電腦、伺服器、
印表機與路由器。可以分發軟體包與修補程式、檢視資產詳細資訊、傳送訊息至資產、管理軟體授
權以及生成有關資產資訊與狀態的報告。請參閱

System Management ，第 20 頁上的

。

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這些發行說明描述了 Remote Support 的功能以及本發行版本中的新功能。

Cisco WebEx Support Center 發行說明（版本 WBS29.13）