Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
22
Novembre 2010
dresse la liste des boutons de la barre d’outils et des touches de
raccourci pour la surveillance des agents.
dresse la liste des raccourcis-clavier pour l’accessibilité au clavier.
Après avoir ciblé l’arborescence des groupes de compétences, l’arborescence
d’agents ou le nœud d’équipes dans l’arborescence d’agents, vous pouvez utiliser la
touche de tabulation pour naviguer dans les volets d’affichage en temps réel. Une fois
votre cible devenue volet d’affichage en temps réel, vous pouvez utiliser les touches
fléchées pour parcourir dans la grille d’affichage.
d’agents ou le nœud d’équipes dans l’arborescence d’agents, vous pouvez utiliser la
touche de tabulation pour naviguer dans les volets d’affichage en temps réel. Une fois
votre cible devenue volet d’affichage en temps réel, vous pouvez utiliser les touches
fléchées pour parcourir dans la grille d’affichage.
REMARQUE : La touche de tabulation permet de vous déplacer parmi
les volets d’affichage en temps réel, mais l’ordre dans lequel
vous y accédez n’est pas nécessairement en harmonie avec la
présentation physique des volets d’affichage sur votre bureau.
les volets d’affichage en temps réel, mais l’ordre dans lequel
vous y accédez n’est pas nécessairement en harmonie avec la
présentation physique des volets d’affichage sur votre bureau.
Tableau 8.
Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – Surveillance vocale
Icône
Nom
Raccourci
Description
Lancer la surveillance
vocale
vocale
Ctrl+A
Lance la surveillance de l’agent
sélectionné.
sélectionné.
Arrêter la surveillance
vocale
vocale
Ctrl+P
Arrête la surveillance de l’agent
sélectionné.
sélectionné.
Volume de la
surveillance
surveillance
Ctrl+V
Ouvre un curseur de volume.
Tableau 9.
Touches de raccourci d’accessibilité
Raccourci
Description
Ctrl+Shift+S
Sélectionne le nœud Groupes de compétences dans
l’arborescence des groupes de compétences.
l’arborescence des groupes de compétences.
Ctrl+Maj+A
Sélectionne le nœud Agents dans l’arborescence d’agents.
Ctrl+Shift+T
Sélectionne le nœud Équipe dans l’arborescence d’agents.
Ctrl+H
Sélectionne et défile dans la liste de sélection des équipes.