Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

 dresse la liste des boutons de la barre d’outils et des touches de 

raccourci pour la surveillance des agents.

 dresse la liste des raccourcis-clavier pour l’accessibilité au clavier.

Après avoir ciblé l’arborescence des groupes de compétences, l’arborescence 
d’agents ou le nœud d’équipes dans l’arborescence d’agents, vous pouvez utiliser la 
touche de tabulation pour naviguer dans les volets d’affichage en temps réel. Une fois 
votre cible devenue volet d’affichage en temps réel, vous pouvez utiliser les touches 
fléchées pour parcourir dans la grille d’affichage.

REMARQUE : La touche de tabulation permet de vous déplacer parmi 
les volets d’affichage en temps réel, mais l’ordre dans lequel 
vous y accédez n’est pas nécessairement en harmonie avec la 
présentation physique des volets d’affichage sur votre bureau.

Tableau 8. 

Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – Surveillance vocale

Icône

Nom

Raccourci

Description

Lancer la surveillance 
vocale

Ctrl+A

Lance la surveillance de l’agent 
sélectionné.

Arrêter la surveillance 
vocale

Ctrl+P

Arrête la surveillance de l’agent 
sélectionné.

Volume de la 
surveillance

Ctrl+V

Ouvre un curseur de volume.

Tableau 9. 

Touches de raccourci d’accessibilité

Raccourci

Description

Ctrl+Shift+S

Sélectionne le nœud Groupes de compétences dans 
l’arborescence des groupes de compétences.

Ctrl+Maj+A

Sélectionne le nœud Agents dans l’arborescence d’agents.

Ctrl+Shift+T

Sélectionne le nœud Équipe dans l’arborescence d’agents.

Ctrl+H

Sélectionne et défile dans la liste de sélection des équipes.