Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Cisco Agent Desktop -käyttöopas
70
Marraskuu 2010
Syykoodit
Syykoodit osoittavat syyn, miksi olet muuttanut tilasi Ei valmiina -tilasta Kirjaudu ulos
-tilaan. Järjestelmänvalvoja määrittää syykoodit ja mukauttaa ne yhteyskeskukselle
sopivaksi. Järjestelmänvalvoja voi määrittää Agent Desktopin siten, että sinun on
annettava syykoodit.
-tilaan. Järjestelmänvalvoja määrittää syykoodit ja mukauttaa ne yhteyskeskukselle
sopivaksi. Järjestelmänvalvoja voi määrittää Agent Desktopin siten, että sinun on
annettava syykoodit.
Jos sinun on käytettävä syykoodeja ja siirryt Ei valmiina -tilasta Kirjaudu ulos -tilaan tai
jos tämä siirtymä on osa työnkulkua, näyttöön tulee valintaikkuna (
jos tämä siirtymä on osa työnkulkua, näyttöön tulee valintaikkuna (
). Sinun on
valittava syykoodi valintaikkunasta ja viimeisteltävä tilan vaihtaminen valitsemalla OK
tai painamalla Enter. Voit lajitella syykoodit numeron tai kuvauksen mukaan
napsauttamalla sarakkeen otsikkoa.
tai painamalla Enter. Voit lajitella syykoodit numeron tai kuvauksen mukaan
napsauttamalla sarakkeen otsikkoa.
Voit valita Ei valmiina -edustajatilan uudelleen ollessasi jo valmiiksi Ei valmiina
-edustajatilassa. Tällä tavalla voit antaa toisen syykoodin. Raporteissa näkyy
peräkkäiset Ei Valmiina -tilan vaihdot asianmukaisine aikoineen ja syykoodeineen.
-edustajatilassa. Tällä tavalla voit antaa toisen syykoodin. Raporteissa näkyy
peräkkäiset Ei Valmiina -tilan vaihdot asianmukaisine aikoineen ja syykoodeineen.
Joissakin tapauksissa syykoodien valintaikkuna ei tule näkyviin:
■
Valvoja aloittaa tilanvaihdoksen. Tässä tapauksessa valitaan automaattisesti
syykoodi, joka osoittaa, että valvoja pakotti edustajan tilan vaihdoksen.
syykoodi, joka osoittaa, että valvoja pakotti edustajan tilan vaihdoksen.
■
Edustajan tila on muutettu automaattisesti Valmis-tilasta Ei valmiina -tilaan,
kun ACD-puhelu on reititetty puhelimeesi, mutta et vastaa siihen, ja se
reititetään uudelleen toiselle edustajalle (Uudelleenreititys, jos ei vastata).
kun ACD-puhelu on reititetty puhelimeesi, mutta et vastaa siihen, ja se
reititetään uudelleen toiselle edustajalle (Uudelleenreititys, jos ei vastata).
■
Edustajantila muuttuu automaattisesti Valmis-tilasta Ei valmiina -tilaksi,
kun vastaanotat muun kuin ACD-puhelun.
kun vastaanotat muun kuin ACD-puhelun.
Kuva 26.
Syykoodi-valintaikkuna