Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop -käyttöopas

70

Marraskuu 2010

Syykoodit

Syykoodit osoittavat syyn, miksi olet muuttanut tilasi Ei valmiina -tilasta Kirjaudu ulos 
-tilaan. Järjestelmänvalvoja määrittää syykoodit ja mukauttaa ne yhteyskeskukselle 
sopivaksi. Järjestelmänvalvoja voi määrittää Agent Desktopin siten, että sinun on 
annettava syykoodit.

Jos sinun on käytettävä syykoodeja ja siirryt Ei valmiina -tilasta Kirjaudu ulos -tilaan tai 
jos tämä siirtymä on osa työnkulkua, näyttöön tulee valintaikkuna (

). Sinun on 

valittava syykoodi valintaikkunasta ja viimeisteltävä tilan vaihtaminen valitsemalla OK 
tai painamalla Enter. Voit lajitella syykoodit numeron tai kuvauksen mukaan 
napsauttamalla sarakkeen otsikkoa. 

Voit valita Ei valmiina -edustajatilan uudelleen ollessasi jo valmiiksi Ei valmiina 
-edustajatilassa. Tällä tavalla voit antaa toisen syykoodin. Raporteissa näkyy 
peräkkäiset Ei Valmiina -tilan vaihdot asianmukaisine aikoineen ja syykoodeineen.

Joissakin tapauksissa syykoodien valintaikkuna ei tule näkyviin:

■

Valvoja aloittaa tilanvaihdoksen. Tässä tapauksessa valitaan automaattisesti 
syykoodi, joka osoittaa, että valvoja pakotti edustajan tilan vaihdoksen.

■

Edustajan tila on muutettu automaattisesti Valmis-tilasta Ei valmiina -tilaan, 
kun ACD-puhelu on reititetty puhelimeesi, mutta et vastaa siihen, ja se 
reititetään uudelleen toiselle edustajalle (Uudelleenreititys, jos ei vastata).

■

Edustajantila muuttuu automaattisesti Valmis-tilasta Ei valmiina -tilaksi, 
kun vastaanotat muun kuin ACD-puhelun.

Kuva 26.

Syykoodi-valintaikkuna