Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Interface d’Agent Desktop
Novembre 2010
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Volet d’affichage des contacts
La section d’affichage des contacts affiche les données relatives à l’affichage des
appels en cours pour l’agent. Plusieurs types d’appel peuvent s’afficher. En présence
d’un appel en attente et d’un appel actif, par exemple, les deux appels s’affichent.
appels en cours pour l’agent. Plusieurs types d’appel peuvent s’afficher. En présence
d’un appel en attente et d’un appel actif, par exemple, les deux appels s’affichent.
Affichages des contacts en configuration monoligne ou multiligne
Selon la configuration du système, CAD-BE peut afficher soit les appels ACD
uniquement soit les appels ACD et non-ACD.
uniquement soit les appels ACD et non-ACD.
■
Appels ACD uniquement (configuration monoligne). Votre téléphone a une
ou plusieurs extensions, mais seuls les appels dits appels ACD apparaissent
dans le volet d’affichage des contacts.
ou plusieurs extensions, mais seuls les appels dits appels ACD apparaissent
dans le volet d’affichage des contacts.
■
Appels ACD et appels non-ACD (configuration multiligne). Votre téléphone a
plusieurs extensions et à la fois les appels ACD et non-ACD apparaissent dans
le volet d’affichage des contacts. CAD-BE prend en charge une extension ACD
et jusqu’à trois extensions non-ACD.
plusieurs extensions et à la fois les appels ACD et non-ACD apparaissent dans
le volet d’affichage des contacts. CAD-BE prend en charge une extension ACD
et jusqu’à trois extensions non-ACD.
Le volet d’affichage des contacts pour les appels peut comporter jusqu’à neuf
champs. Le champ État est toujours présent ; les huit autres champs peuvent être
configurés par l’administrateur.
champs. Le champ État est toujours présent ; les huit autres champs peuvent être
configurés par l’administrateur.
répertorie les champs disponibles.
Tableau 9.
Champs d’affichage des contacts
Champ
Toujours
visible?
Description
État
Oui
État actuel du contact.
Durée
Non
Durée de l’appel téléphonique.
N° appelant
Non
Numéro de l’appareil de l’auteur de l’appel.
N° appelé
Non
Numéro de l’appareil du destinataire de l’appel.
N° d’alerte
Non
Numéro de l’appareil de sonnerie.
N° appelé
d’origine
d’origine
Non
Numéro d’origine appelé.
N° appelant
d’origine
d’origine
Non
Numéro de l’auteur initial.
Compétence
Non
ID de compétence (s’affiche uniquement si l’appel
est un appel d’ACD entrant).
est un appel d’ACD entrant).
Ligne ACD
Non
Oui/non Indique si l’appel provient d’une ligne ACD
ou non.
ou non.