Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Interface d’Agent Desktop
Novembre 2010
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Volet d’affichage des contacts
La section d’affichage des contacts affiche les données relatives à l’affichage des 
appels en cours pour l’agent. Plusieurs types d’appel peuvent s’afficher. En présence 
d’un appel en attente et d’un appel actif, par exemple, les deux appels s’affichent.
Affichages des contacts en configuration monoligne ou multiligne
Selon la configuration du système, CAD-BE peut afficher soit les appels ACD 
uniquement soit les appels ACD et non-ACD.
Appels ACD uniquement (configuration monoligne). Votre téléphone a une 
ou plusieurs extensions, mais seuls les appels dits appels ACD apparaissent 
dans le volet d’affichage des contacts.
Appels ACD et appels non-ACD (configuration multiligne). Votre téléphone a 
plusieurs extensions et à la fois les appels ACD et non-ACD apparaissent dans 
le volet d’affichage des contacts. CAD-BE prend en charge une extension ACD 
et jusqu’à trois extensions non-ACD.
Le volet d’affichage des contacts pour les appels peut comporter jusqu’à neuf 
champs. Le champ État est toujours présent ; les huit autres champs peuvent être 
configurés par l’administrateur.
 répertorie les champs disponibles.
Tableau 9. 
Champs d’affichage des contacts 
Champ
Toujours
visible?
Description
État
Oui
État actuel du contact. 
Durée
Non
Durée de l’appel téléphonique.
N° appelant
Non
Numéro de l’appareil de l’auteur de l’appel. 
N° appelé
Non
Numéro de l’appareil du destinataire de l’appel.
N° d’alerte
Non
Numéro de l’appareil de sonnerie.
N° appelé 
d’origine
Non
Numéro d’origine appelé.
N° appelant 
d’origine
Non
Numéro de l’auteur initial.
Compétence
Non
ID de compétence (s’affiche uniquement si l’appel 
est un appel d’ACD entrant).
Ligne ACD
Non
Oui/non Indique si l’appel provient d’une ligne ACD 
ou non.