Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Traitement des appels
Novembre 2010
43
Entrée de tonalités pendant un appel
Certaines situations peuvent nécessiter que vous saisissiez des tonalités au cours
d’un appel. Par exemple, alors même que vous accédez à un système IVR (réponse
vocale interactive), vous pouvez être invité à entrer un ou plusieurs numéros
correspondant à des choix dans des menus ou à un numéro de compte.
d’un appel. Par exemple, alors même que vous accédez à un système IVR (réponse
vocale interactive), vous pouvez être invité à entrer un ou plusieurs numéros
correspondant à des choix dans des menus ou à un numéro de compte.
Vous pouvez saisir des tonalités en cours d’appel en cliquant sur les boutons
appropriés dans la fenêtre Numérotation.
appropriés dans la fenêtre Numérotation.
Pour entrer des tonalités :
1. Lorsque vous êtes invité à composer des numéros pendant un appel, cliquez
sur Touches. Le pavé numérique s’affiche (
).
2. Entrez les numéros et/ou les symboles requis, puis cliquez sur
Terminer. Le pavé numérique se ferme et vous revenez à l’interface
de Cisco Agent Desktop.
de Cisco Agent Desktop.
Entrée de tonalités pendant un appel consultatif (transfert ou conférence)
Certaines situations peuvent nécessiter que vous saisissiez des tonalités au cours
d’un appel
d’un appel
consultatif
. Par exemple, après avoir ouvert la fenêtre Mise en conférence
d’un appel et composé un numéro, vous pouvez être invité par un IVR à entrer un ou
plusieurs numéros correspondant à des choix dans des menus. Vous pouvez saisir
des tonalités au cours d’un appel consultatif en cliquant sur les boutons
appropriés dans la fenêtre Numérotation, ou en tapant les numéros voulus
dans la fenêtre Clavier.
plusieurs numéros correspondant à des choix dans des menus. Vous pouvez saisir
des tonalités au cours d’un appel consultatif en cliquant sur les boutons
appropriés dans la fenêtre Numérotation, ou en tapant les numéros voulus
dans la fenêtre Clavier.
Figure 15.
Pavé numérique des touches