Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Traitement des appels

Novembre 2010

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Entrée de tonalités pendant un appel

Certaines situations peuvent nécessiter que vous saisissiez des tonalités au cours 
d’un appel. Par exemple, alors même que vous accédez à un système IVR (réponse 
vocale interactive), vous pouvez être invité à entrer un ou plusieurs numéros 
correspondant à des choix dans des menus ou à un numéro de compte.

Vous pouvez saisir des tonalités en cours d’appel en cliquant sur les boutons 
appropriés dans la fenêtre Numérotation.

1. Lorsque vous êtes invité à composer des numéros pendant un appel, cliquez 

sur Touches. Le pavé numérique s’affiche (

).

2. Entrez les numéros et/ou les symboles requis, puis cliquez sur 

Terminer. Le pavé numérique se ferme et vous revenez à l’interface 
de Cisco Agent Desktop.

Entrée de tonalités pendant un appel consultatif (transfert ou conférence)

Certaines situations peuvent nécessiter que vous saisissiez des tonalités au cours 
d’un appel 

consultatif

. Par exemple, après avoir ouvert la fenêtre Mise en conférence 

d’un appel et composé un numéro, vous pouvez être invité par un IVR à entrer un ou 
plusieurs numéros correspondant à des choix dans des menus. Vous pouvez saisir 
des tonalités au cours d’un appel consultatif en cliquant sur les boutons 
appropriés dans la fenêtre Numérotation, ou en tapant les numéros voulus 
dans la fenêtre Clavier.

Figure 15. 

Pavé numérique des touches