Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
CAD-BE-käyttöliittymä
Marraskuu 2010
19
Työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet
Työkalurivillä on painikkeet puhelunhallintaa ja niitä toimintoja varten, jotka eivät liity
tiettyyn asiakasyhteystietoon. Näitä ovat seuraavat:
tiettyyn asiakasyhteystietoon. Näitä ovat seuraavat:
■
sisään- ja uloskirjautuminen
■
edustajan tilan vaihtaminen
■
CAD-BE -käyttöliittymän ulkoasun määrittäminen
■
puhelun nauhoitusten aloittaminen ja lopettaminen (jos järjestelmänvalvoja
on määrittänyt painikkeet näiden toimintojen suorittamiseen).
on määrittänyt painikkeet näiden toimintojen suorittamiseen).
Työkalurivin painike ei ole valittavissa, jos se käyttää toimintoa, joka ei ole
senhetkisessä tilanteessa saatavilla. Jos esimerkiksi olet asettanut puhelun pitoon,
kaikki muut puhelunhallintapainikkeet poistetaan käytöstä. Kun palautat puhelun
pidosta, muut puhelunhallintapainikkeet ovat taas käytettävissä. Voit tarkastella
painikkeen nimeä siirtämällä osoittimen painikkeen kuvakkeen päälle.
senhetkisessä tilanteessa saatavilla. Jos esimerkiksi olet asettanut puhelun pitoon,
kaikki muut puhelunhallintapainikkeet poistetaan käytöstä. Kun palautat puhelun
pidosta, muut puhelunhallintapainikkeet ovat taas käytettävissä. Voit tarkastella
painikkeen nimeä siirtämällä osoittimen painikkeen kuvakkeen päälle.
HUOMAUTUS: Jos yhteyskeskus käyttää Enhanced- tai
Premium-CAD-pakkausta, järjestelmänvalvoja voi määrittää
työkalurivin ja siinä saattaa olla muita painikkeita kuin
seuraavassa luetellut.
Premium-CAD-pakkausta, järjestelmänvalvoja voi määrittää
työkalurivin ja siinä saattaa olla muita painikkeita kuin
seuraavassa luetellut.
Seuraavissa taulukoissa on lueteltu työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet,
joita voit käyttää CAD-BE:ssa.
joita voit käyttää CAD-BE:ssa.
puheluita.
Taulukko 2. Puhelun käsitteleminen -työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet
Kuvake
Nimi
Pikanä-
ppäin
ppäin
Kuvaus
Vastaa/
katkaise
katkaise
Ctrl+A
Vastaa valittuun puheluun tai katkaisee sen.
Pito/
palauta
pidosta
palauta
pidosta
Ctrl+H
Asettaa valitun puhelun pitoon tai palauttaa
sen pidosta.
sen pidosta.
Neuvottelu
Ctrl+F
Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa Tee
Neuvottelu -ikkunan.
Neuvottelu -ikkunan.
Siirrä
Ctrl+T
Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa Siirrä
-ikkunan.
-ikkunan.