Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

CAD-BE-käyttöliittymä

Marraskuu 2010

19

Työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet

Työkalurivillä on painikkeet puhelunhallintaa ja niitä toimintoja varten, jotka eivät liity 
tiettyyn asiakasyhteystietoon. Näitä ovat seuraavat:

■

sisään- ja uloskirjautuminen

■

edustajan tilan vaihtaminen

■

CAD-BE -käyttöliittymän ulkoasun määrittäminen

■

puhelun nauhoitusten aloittaminen ja lopettaminen (jos järjestelmänvalvoja 
on määrittänyt painikkeet näiden toimintojen suorittamiseen).

Työkalurivin painike ei ole valittavissa, jos se käyttää toimintoa, joka ei ole 
senhetkisessä tilanteessa saatavilla. Jos esimerkiksi olet asettanut puhelun pitoon, 
kaikki muut puhelunhallintapainikkeet poistetaan käytöstä. Kun palautat puhelun 
pidosta, muut puhelunhallintapainikkeet ovat taas käytettävissä. Voit tarkastella 
painikkeen nimeä siirtämällä osoittimen painikkeen kuvakkeen päälle.

HUOMAUTUS:  Jos yhteyskeskus käyttää Enhanced- tai 
Premium-CAD-pakkausta, järjestelmänvalvoja voi määrittää 
työkalurivin ja siinä saattaa olla muita painikkeita kuin 
seuraavassa luetellut. 

Seuraavissa taulukoissa on lueteltu työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet, 
joita voit käyttää CAD-BE:ssa.

 luettelee työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet, joilla käsitellään 

puheluita.

Taulukko 2. Puhelun käsitteleminen -työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet

Kuvake

Nimi

Pikanä-
ppäin

Kuvaus

Vastaa/
katkaise

Ctrl+A

Vastaa valittuun puheluun tai katkaisee sen.

Pito/ 
palauta 
pidosta

Ctrl+H

Asettaa valitun puhelun pitoon tai palauttaa 
sen pidosta.

Neuvottelu

Ctrl+F

Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa Tee 
Neuvottelu -ikkunan.

Siirrä

Ctrl+T

Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa Siirrä 
-ikkunan.