Cisco Cisco WebEx Social for Mobile Libro bianco

 

 

© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 16 of 17 

gold, or platinum versions of the badge. 

●

  Simply being active on the platform - creating content or commenting on content - does not necessarily mean it is 

helpful to others. While a user’s level of activity can show the extent of usage, it does not give insight into the 
relevance or helpfulness of content, comments, etc. 

●

  Reputation levels are created from other users’ “likes,” or ratings of posts, documents, and comments. It is the 

users themselves calling out what they are finding to be most helpful. 

●

  A gauge of respect and knowledge, reputation levels can foster a sense of pride as they are attained. They have 

the added benefit of pointing users to the most helpful and knowledgeable users. So when it comes to soliciting 
feedback, it is easy to focus on the replies from those with a higher reputation. 

●

  On an enterprise-wide platform, it can be quite satisfying and personally rewarding for users to see their name 

listed on top of leaderboards related to the site - especially when they know that everyone else throughout the 
organization can see those same names. 

●

  A common leaderboard that many collaboration platforms have is “Top Contributors.” This leaderboard tends to 

rank users who have uploaded the most documents, created the most posts, etc. 

●

  Multiple timeframe segmentations help even more. If the only leaderboard is for “all-time” contributors, then any 

new users will not have much of a chance to enter into the list. It is therefore, beneficial to post leaderboards for 
the month or even down to the week. 

●

  Management should recognize those on the leaderboard. The theme of recognition is threaded through all of these 

ideas. It is not just a matter of being on the leaderboard: it is that others in the organization recognize and 
acknowledge that accomplishment. 

●

  Contests are another way to increase usage by users hoping to gain recognition, without being constrained by the 

platform’s functionality. 

●

  Two examples that focus on users understanding the customization and extensibility aspects of the platform are 

“Best My Profile Layout” and “Best Community Layout.” Enticing the user base to be creative in how they 
customize their own spaces or a community space will also have the added benefit of giving others ideas of what 
they can do. The more people understand what they can do, the more they will be able to do. But not everything 
can be absorbed or addressed during training. There should be ongoing learning so that ideas spread across the 
users. Contests can enable that momentum. 

●

  Another effective contest example is the “Best Use of Social Collaboration.” This may be even more enlightening 

and helpful to other users because not only can they see what the platform can do, but they also see real ways 
others are using it, which can lead them to build on existing ideas. 

Figure 13 highlights the WIIFM personal value tactic within the Participation Strategy umbrella. 

Figure 13.    WIIFM Personal Value Tactic 

 

One of the biggest factors that can inhibit adoption is that users do not understand why they should use the 

platform. This is not about training and understanding the functionality. This is about the how well users 

understand how using the platform will make their job easier, save them time, increase their efficiency, increase 

their productivity. The issue can also be termed the “What’s in it for me?” factor, or WIIFM. 

WIIFM is closely related to identifying use cases for the platform - but takes the conversation one step further. Use 

cases outline the steps various users would take to complete a task or process and what role the platform would 

play. Use case will tell users what the platform does. WIIFM answers the question of why users should adopt the 

platform. Together with the use cases, WIIFM creates the most compelling argument for users to adopt. Table 12 

lists WIIFM promotion considerations.