Cisco Cisco WebEx Social for Mobile Libro bianco

 

 

© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 17 of 17 

WIIFM Promotion Considerations 

●

  It will not be possible to understand the value component of adoption of the platform if it is not clear how the 

platform will be used. This begins with use cases. 

●

  When identifying use cases, it is important to also identify the various sub-groups within the organization because 

each group may have different needs or collaboration challenges and thus, different use cases. 

●

  Make sure to tie the uses cases back to some component of value or some challenge that needs to be addressed. 

A big mistake that many people make is pushing users to do something on the platform because the functionality 
supports it. If using the platform does not make their job easier, then pushing users to use it can have an adverse 
affect on adoption. 

●

  Once it is clear how the platform will be used, the business value and WIIFM statements can be constructed. 

●

  These should be clear and direct. A sample statement would read something like, “You will be able to do X task 30 

minutes faster than without the social collaboration platform because of a, b, and c.” 

●

  There can be many different approaches to training and one minor mistake is to focus solely on the functionality. 

●

  The training should wrap the “how to” functionality discussion within the context of why users should adopt - talking 

through how to use that functionality to meet the use cases and how that will make a job easier. 

●

  Continual reinforcement around how certain features or activities will make a user’s job easier is vital. Continual 

reinforcement will emphasize the point that they should be using the tool and there is direct benefit.  

●

  While training is one good platform for conveying the value for adoption, it should not be the only vehicle. 

●

  There should be an adoption team in place that collects user feedback (either anecdotally, through formal surveys, 

etc.). Part of this feedback should include the successes that individual users or teams have experienced. 

●

  As with the managed-demand approach, these successes should be publicized across the enterprise. 

Conclusion 

When referring to enterprise social software, it is often said that the technology is the easy part. Anyone who has 

taken part in a social software rollout can attest to that. The real challenges occur after the hardware and software 

are installed - and the majority of those challenges center around user adoption. 

As this white paper has shown, there are a number of different approaches that can be taken and must be 

evaluated when it comes to planning out a social collaboration adoption strategy. The art lies within the execution, 

monitoring, and continued iteration. 

Adoption is a major component of the social collaboration delivery methodology of the Cisco Social Collaboration 

Services team and of many Cisco partners who work with Cisco on social collaboration. Sharing our expertise and 

findings gained during numerous social collaboration initiatives can help ensure your organization is best prepared 

to embrace this next wave of collaboration. 

For More Information 

To learn more about the Cisco Social Collaboration Services team please visit 

http://www.cisco.com/go/webexsocial

. 

 

 

 

 

Printed in USA 

C11-709535-00  06/12