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Contents
February 24, 2005
TOC-iii
4
IPCC Configuration
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4-1
■
Toolbar and Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4-3
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4-3
Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4-3
■
Managing Hyperlinks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4-4
Adding a New Hyperlink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4-4
Renaming and Deleting Hyperlinks . . . . . . . . . . . . . . .
4-4
5
Personnel Configuration
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-1
■
Toolbar and Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-2
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-2
Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-2
■
Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-3
■
Supervisors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-5
■
Teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-7
Supervisors Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-7
Agents Tab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-8
Contact Queues Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5-9
6
Tutorials
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6-1
■
Setting Up an ANI-Based Screen Pop . . . . . . . . . . . . . . .
6-2
■
Using a Terminal Emulator Package . . . . . . . . . . . . . . . . .
6-7
■
Setting Up a Task Button to Transfer to a
Specified Number. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6-12
■
Setting Up a Task Button for After-Call Work . . . . . . . . .
6-13
■
Setting Up a Launch External Application Action . . . . . .
6-22
Prec
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7
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