AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Call Vectoring Applications

Issue  4   September 1995

announcement

 command first informs the caller of the input error and then invites 

the caller to try again.  Thereafter, the 

goto step

 command in  Step 5 

unconditionally sends control back to Step 2, where the 

collect digits

 command 

ultimately collects the digit entered by the caller.  The digit-input loop (Steps 2 
through 5) continues for as long as the caller enters an incorrect digit.

On the other hand, let’s assume that the caller correctly enters the digit ‘‘1’’ as 
requested by the 

collect digits

 command in Step 2.  In such a case, the 

route-to 

number

 command in Step 3 sends control to the vector whose VDN extension is 

‘‘1031’’ (that is, to Vector 31).  Thereafter, the call is processed almost identically 
to the procedure explained in Suggested Solution 1.

Your customer’s ACD is staffed by union agents.  The latest union agreement 
stipulates that these agents are free to leave promptly at 5:00 P.M. However, you 
are concerned about the callers who will call shortly before 5:00 P.M. on any 
given day and find themselves waiting in queue (and, in effect, ignored) after the 
top of the hour.

Write a vector that warns late callers that their call may not be serviced.  
(Business hours are from 8:00 A.M. to 5:00 P.M., Monday through Friday.)